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Booking – Estafa bien planificada

Booking es sinónimo de desprecio por el cliente.

A continuación comparto con ustedes mi terrible experiencia con Booking.com, la página web de servicios hoteleros. Quería mostrar la conversación que mantuve con el personal de Booking luego de que se cargara a mi tarjeta de débito un servicio previamente reservado y luego cancelado por la misma compañía. Es decir, una carga ilegal. A continuación la conversación, que no llegó a nada, nunca me atendieron con dignidad, y por el contrario, se estuvieron burlando de mi en todo momento.

1era. conversación

LUNES 26 DE AGOSTO 2019

Buenos días Srta. Nuria. La información sobre la cancelación de la reserva numero  3491**1091  la he obtenido de la sección “Reservas” de mi cuenta en Booking con mucha anticipación  ( aproximadamente un mes y medio antes) al día de la reservación (17 de agosto) y al día en que se ha debitado la cantidad de 342,40$ de la cuenta de ahorro utilizada para realizar dicha reserva (19 de agosto). Una vez que he sido informada a través de este medio de la cancelación de la reserva  3491**1091, di por cerrada la negociación, por tanto considero que el cobro de esta cantidad (  342,40$  ) por parte del establecimiento es una violación de mis derechos. Mi razonamiento es el siguiente: si Booking me informa que la reserva ha sido cancelada, yo no tengo que hacer nada más, está cancelada y punto. Por tanto, di por terminado el contrato. Me he comunicado con el banco y efectivamente ellos me han recomendado proceder a denunciar tal transacción como fraude. Ellos me explican que un cargo a la tarjeta de débito utilizada en este caso, debe hacerse efectiva de inmediato al utilizar la tarjeta, 14 de junio del 2019, y no dos meses después, como ha sucedido en este caso. Dos semanas después del 14 de junio del 2019,  aproximadamente, Booking me informa que la reserva fue cancelada. Esta información aún se encuentra en mi cuenta de Booking como puede verse  a continuación en la captura de pantalla de la sección “Reserva” de mi cuenta en Booking donde se señala claramente que el cargo por dicha reserva, luego de su cancelación es de 0$. ¿Cómo es posible entonces que en mi cuenta de Booking la reserva aparece como “cancelada US$0” desde hace aproximadamente dos meses atrás, mientras que el establecimiento cobra US$340,40 el 19 de agosto? Solicito por tanto el reintegro de esta cantidad. Espero su respuesta Srta. Nuria lo más pronto posible, dando un plazo razonable antes de proceder a la demanda ante el banco, deseando que Booking pueda evitarme estas molestias y pérdida de tiempo. Gracias,
Respuesta a la 1era. conversación
JUEVES 29 DE AGOSTO 2019

Estimada Esmeralda Carmona,

Muchas gracias por elegir Booking.com. Mi nombre es Thamara y soy Agente Especialista que le asistirá con su reserva

Me pongo en contacto con usted en relación con su reserva número 3491**1091 en el TSH Campus Marina Residence- Education community only, con fecha de entrada el 2019-08-17 y fecha de salida el 2019-08-21.

Primero le pido disculpas a la tardanza a su correo electrónico, le indico que hemos recibido el pantallazo pero no es claro ya que el pantallazo enviado pertenece o tiene el nombre de otra persona y no la suya, y no se puede verificar por la tanto su reclamación no es valida.

Si tiene cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

2da. conversación
JUEVES 29 DE AGOSTO 2019

Buenas tardes señora Thamara. Resulta un abuso de paciencia de parte de ustedes hacerme explicar nuevamente que YOOOO ** Bastidas, realice una reserva a nombre de la señora Esmeralda Carolina Carmona A TRAVÉS DE MI CUENTA DE BOOKING. ¿Cómo es posible que Ud. se atreva a decir que la reclamación no es válida porque la reserva está a nombre de la Srta. Esmeralda, pero para cobrar el dinero de mi cuenta no tienen ningún problema con el nombre de la persona bajo la cual está la reserva???? Es que acaso no leen??? O No quieren ni tienen tiempo para leer e investigar??? Ya le expliqué lo mismo a la Sra. Nuria el día lunes 26 de agosto. ¿Por qué la Sra. Nuria no le explicó a usted si ella habló conmigo por teléfono y ya le aclaré que la Srta. Esmeralda Carmona es mi amiga?? y USTEDES NO PUSIERON NINGÚN OBSTÁCULO EN HACER LA RESERVA A SU NOMBRE POR MEDIO DE MI CUENTA…..Ahora resulta que mi reclamación no es válida porque la reserva está a nombre de otra persona??????? Encima, EL FONDO DEL PROBLEMA ES EL DÉBITO NO AUTORIZADO EN NOMBRE DE UNA RESERVA CANCELADA, información que obtuve de la sección “reservas” DE MI CUENTA DE BOOKING…lo que se demuestra a través del pantallazo (captura de pantalla) enviado–¿Por qué no me habla sobre este asunto y el centro de esta discusión es bajo quien estaba la reserva? . Es decir ustedes para cobrarse dicha reserva no se complican, no ponen excusas. Carajooo la reserva esta hecha a través de mi cuenta ** Bastidas,—por supuesto que en el pantallazo tiene que aparecer mi nombre….de quien más???? la respuesta dada por ustedes, es para idiotas definitivamente… se cobraron de mi cuenta y reclamo la devolución de mi dinero, Le explique a la señora Nuria que yo, ** Bastidas realice la reserva, ustedes de Booking me  cancelaron la misma reserva dos semanas después de haberla hecho (14 de junio 2019) y luego me cobran dos meses después (19 de agosto 2019)…en el pantallazo se demuestra que aún está cancelada, por lo tanto no pueden cobrar.   Sean honestos, considero esto una estafa y de no recibir respuestas válidas de ustedes pienso proceder con la demanda que corresponda.  Yo bajo mi cuenta realice la reserva a nombre de la señora Esmeralda Carmona—cómo y cuantas veces se los explico…y si eso no se puede hacer, ¿ por qué el sistema me lo permitió???…o es que el fin del sistema es cobrar (estafar) y luego desligarse de la persona que aporta el dinero??? . Como es que ahora no es valida mi reclamación si yo hice la reserva….YOOO, ….O sea, según usted mi cuenta es válida para debitar de mi banco 345 dólares, pero es inválida para hacer una reclamación sobre dicho cobro???. Agradezco que me respondan y me den solución prontamente, no tres días después  ni cambiando de agente y de email para tener que explicar todo nuevamente. Tomen seriedad y respeto por el cliente. EXIJO HABLAR CON ALGUIEN QUE ME RESPETE y que me dé respuestas válidas (no excusas fáciles) para resolver mi caso. Es un inmenso abuso el que están cometiendo.

Respuesta 2da. conversación
MARTE 10 DE SEPTIEMBRE 2019 !!!!

Hola, Esmeralda Carmona:

Hace poco nos avisó de un cargo en su tarjeta de crédito relacionado con la reserva 3491**1091.

Le confirmamos que TSH Campus Marina Residence- Education community only le ha cobrado en la moneda local, según las condiciones de la reserva, si usted no se ha presentado a su reserva, esta se cancelará y la cancelación conlleva gastos por lo que el hotel está legalmente autorizado a realizar dichos cargos en su cuenta bancaria.

Cada alojamiento determina sus propias condiciones de cancelación, depósitos y pagos por adelantado, y esta información se muestra en nuestra página web y en el e-mail de confirmación.

Si tiene alguna pregunta, estamos aquí para lo que necesite.


Natalia L.
Booking.com Customer Service Team

Respuesta a la 2da. respuesta

Muy bien. Procederé a la denuncia por fraude tanto del alojamiento como de la empresa Booking. No se explica como en mi cuenta personal de Booking la reserva aparece como cancelada, y luego el establecimiento cobra. Una vez hecha mi denuncia en el banco, y pública a través de todo posible medio digital, les estaré amablemente enviando copia para que ajusten  sus propias condiciones de cancelación, depósitos y pagos por adelantado.

CONCLUSION

No resolvieron nada….se lavaron las manos y mantuvieron ese círculo vicioso de yo te solicito y tu postergas las respuesta hasta el infinito…Así fue como Booking y sus aliados me robaron 400 dólares arpoximadamente. Lo peor fue el tiempo perdido y el desprecio por el cliente.

RECOMIENDO ENCARECIDAMENTE NO SUMINISTRAR LOS DATOS DE TARJETA DE CREDITO O DEBITO A ESTA PAGINA TRAMPOSA…

Cálculo, Límites, Matemática básica

Límites indeterminados – ejemplos

Las expresiones indeterminadas más habituales son:

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Polinomios en el infinito - Introducción

Para calcular el límite en el infinito de un polinomio, basta considerar el término de mayor grado. Ejemplos:

null

Indeterminación ∞/∞. Cociente de polinomios en el infinito. 

Para deshacer la indeterminación ∞/∞, se puede dividir numerador y denominador por la potencia máxima de x que aparece en la fracción. Ejemplos:

null

El ejercicio anterior se puede resolver de manera equivalente considerando los términos de mayor grado. De esta manera el cálculo es más rápido. Ejemplos:

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En el caso del cociente de polinomios, estas reglas se pueden resumir de la siguiente manera. Sean dos polinomio P y Q:

null

La regla también se aplica si en el cociente aparece la raíz n de cualquier orden de un polinomio. En ese caso se toma como “grado” el del polinomio dividido por el índice n.

null

Otros ejemplos:

Resolver:

null

null

Indeterminación +∞-∞ . 

Dadas las funciones P(x) y Q(x), donde:

null

O:

null

Se pueden presentar las siguientes situaciones:

  • En algunos casos se puede operar la expresión y eliminar así la indeterminación:

null

  • En otras ocasiones conviene multiplicar y dividir por la expresión conjugada

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Indeterminación 0/0. Infinitésimos equivalentes - Trigonometría

Se dice que una función y=f(x) es un infinitésimo en x=a si se verifica que:

nullEjemplos:

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Dados dos infinitésimos f(x) y g(x) en x=a:

null

En la siguiente tabla se muestran algunos infinitésimos equivalentes (herramientas de gran utilidad para resolver límites donde intervienen funciones senoidales):

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Cuando dos infinitésimos f(x) y g(x) son equivalentes, y uno de ellos aparece como factor en un límite, se puede sustituir por el otro. Ejemplos:

null

Indeterminación 1. Expresiones indeterminadas exponenciales. 

Cuando se trata de polinomios, la indeterminación  puede resolverse manipulando algebraicamente la expresión y recordando la definición del número e:

null

Ejemplo:

null

Para resolver este problema se manipula la expresión para obtener el número e:

null

Observación:

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Ejemplo:

null

Otros ejemplos:

null

null

null

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Inorgánica, Química

Iones – Regla de nomenclatura y ejemplos

Los Iones son átomos o grupos de átomos que han perdido o han ganado electrones, por lo que tienen carga eléctrica neta.

Muchos iones se obtienen de la disolución de agua de compuestos iónicos. La disolución contiene iones positivos llamados cationes, e iones negativos llamados aniones. Los hidróxidos, los ácidos y las sales (binarias u Oxisales), disueltos en agua, originan estos iones que pueden ser monoatómicos o poliatómicos.

Iones Monoatómicos

  • Cationes. Se formulan poniendo el símbolo del elemento con un exponente igual a su número de oxidación (carga positiva). Se nombran mediante la nomenclatura de composición.

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  • Aniones. Se formulan poniendo el símbolo del elemento con un exponente igual a su número de oxidación (carga negativa). Se nombran mediante la nomenclatura de composición terminado en –uro.

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Iones Poliatómicos

  • Cationes. Se formulan a partir de los Hidruros no metálicos añadiendo un ion H+. Se nombran por la nomenclatura tradicional aceptada por la IUPAC.

null

  • Aniones. Se consideran derivados de moléculas (generalmente ácidos) por pérdida de uno o más iones H+.

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Fuente:

Nomenclatura Q Inorgánica 1920

Quimica_11va_Edicion_Raymond_Chang_FREEL

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Inorgánica, Química

Oxoácidos – Regla de nomenclatura y ejemplos

Los Oxoácidos son compuestos ternarios formados por hidrógeno, oxígeno y un no metal.

Para formularlos hay varios métodos. Uno de ellos consiste en añadir una molécula de agua al óxido no metálico. Esta forma es poco recomendable ya que carece de rigor científico, pero es útil para obtener la fórmula del compuesto. El compuesto así formulado se debe simplificar si es posible. Ejemplo:

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Los Oxoácidos resultan realmente de la combinación entre aniones complejos y cationes H+.

Nomenclatura tradicional: se nombran con la palabra ácido seguida del nombre del no metal acabado en –oso o en –ico, según actúe con la valencia menor o mayor respectivamente. Si el no metal presenta tres valencias, se antepone el prefijo hipo- al nombre del no metal y se termina en –oso. Si el no metal presenta cuatro valencias, se antepone el prefijo per- al no metal y se termina en –ico. El sistema de prefijos y sufijos se resume en el siguiente cuadro:

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Nomenclatura de hidrógeno: Se escribe la palabra hidrogeno y a continuación, sin dejar espacios y entre paréntesis, la palabra oxido (ambas sin tilde) y el tercer elemento terminado en –ato. Se usan los prefijos adecuados (mono-, di-, tri-, tetra-, etc).

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Oxoácidos complejos

Mencionamos a continuación dos tipos de Oxoácidos complejos: Polihidratados y con doble número de átomo central. 

  1. Oxoácidos polihidratados: prefijos –orto y –meta. Son aquellos ácidos cuya formación deriva del respectivo óxido no metálico al que se añade una o varias moléculas de agua. En estos casos, el Oxoácido de mayor contenido de agua se le añade el prefijo “orto-” y al de menor “meta-”. Por ejemplo:

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Nomenclatura tradicional:

  • Para los elementos P, As, Sb, B y V, se emplean los prefijos meta y orto según se añadan una o tres moléculas de agua respectivamente a una molécula de óxido no metálico.
  • Para el silicio, Si, los prefijos meta y orto indican la suma de una o dos moléculas de agua respectivamente

Si en algunos de ellos se omite el prefijo debe entenderse que es el caso orto, pero jamás debe omitirse el prefijo meta.

A continuación algunos ejemplos:

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Nomenclatura del hidrógeno: se nombran igual que los oxoácidos habituales:

null

2. Oxoácidos con doble número de átomo central: prefijo –di. Son ácidos oxoácidos    que en su fórmula presentan dos átomos del no metal de cuyo oxígeno proviene el ácido. Estos compuestos se consideran resultantes de la condensación de dos moléculas del ácido más estable y la eliminación de una molécula de agua. Por ejemplo:

null

Nomenclatura tradicional: Se nombran colocando el prefijo di- delante del nombre del ácido de procedencia.

Nomenclatura del hidrógeno: se nombran igual que los oxoácidos habituales:

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Hidróxidos – Regla de nomenclatura y ejemplos

Los Hidróxidos son compuestos formados por la combinación del ion hidróxido (OH) con un metal.

Se formulan poniendo primero el metal seguido del grupo OH.

Se intercambian los números de oxidación. Es decir, en el ejemplo de Al(OH)3, (trihidróxido de aluminio) el número de oxidación del OH es -1 y este se coloca como subíndice del aluminio en la fórmula. Simultáneamente, el número de oxidación del aluminio es +3 y este se coloca como subíndice del OH.

Los hidróxidos se nombran mediante la nomenclatura de composición en sus dos formas: Prefijos multiplicadores o números romanos.

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A continuación algunos ejemplos:

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Inorgánica, Química

Combinaciones binarias No Metal- No Metal. Regla de nomenclatura y ejemplos

Las Combinaciones binarias No Metal- No Metal: son compuestos binarios formados por la unión de dos elementos de la siguiente lista: B, Si, C, Sb, As, P, N, Te, Se, S, O, I, Br, Cl, F. Se formulan colocando en primer lugar el elemento que aparece primero en la lista anterior, Se intercambian los números de oxidación. Es decir, en el ejemplo de IBr3, (tribromuro de yodo) el número de oxidación del bromuro es -1 y este se coloca como subíndice del yodo en la fórmula. Simultáneamente, el número de oxidación del yodo es -3 y este se coloca como subíndice del bromuro. Las combinaciones binarias No Metal-No metal se nombran mediante la nomenclatura de composición en sus dos formas: Prefijos multiplicadores o números romanos.

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A continuación algunos ejemplos:

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Combinaciones binarias Metal-No metal. Regla de nomenclatura y ejemplos

Las combinaciones binarias Metal-No metal, llamadas también sales binarias, están formadas por la unión de un metal y un no metal.

Se formulan poniendo en primer lugar el metal y después el no metal. Se intercambian los números de oxidación. Es decir, en el ejemplo de AlBr3, (tribromuro de aluminio) el número de oxidación del bromuro es -1 y este se coloca como subíndice del aluminio en la fórmula. Simultáneamente, el número de oxidación del aluminio es +3 y este se coloca como subíndice del bromuro. Se usa el término –uro para el no metal.

Las combinaciones binarias Metal-No metal se nombran mediante la nomenclatura de composición en sus dos formas: Prefijos multiplicadores o números romanos. Las proporciones de los constituyentes se indican con los prefijos mono-, -di, tri-, tetra, etc.

A continuación algunos ejemplos:

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Hidruros– regla de nomenclatura y ejemplos.

Los Hidruros son combinaciones del hidrógeno con otro elemento. Pueden ser hidruros metálicos e hidruros no metálicos.

1. Hidruros metálicos: resultan de la unión de un metal con el hidrógeno. El hidrógeno aquí tiene siempre número de oxidación -1. Se formulan colocando primero el elemento y después el hidrógeno. Se intercambian los números de oxidación. Es decir, en el ejemplo de AlH(trihidruro de aluminio), el número de oxidación del hidrógeno es -1 y este se coloca como subíndice del aluminio en la fórmula. Simultáneamente, el número de oxidación del aluminio es +3 y este se coloca como subíndice del hidrógeno. Los Los Hidruros Metálicos se nombran mediante la nomenclatura de composición en sus dos formas: Prefijos multiplicadores o números romanos.

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A continuación algunos ejemplos:

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2. Hidruros de los grupos 13 al 15: Resultan de la unión de B, C, Si, N, P, As y Sb con hidrógeno. Aquí el hidrógeno tiene número de oxidación +1. Para estos compuestos se emplea la nomenclatura de composición y sustitución:

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3. Hidruros de los grupos 16 y 17: son combinaciones del hidrógeno con loe elementos de los grupos 16 y 17. En estos compuestos el hidrógeno tiene número de oxidación +1. Se formulan colocando primero el hidrógeno y luego el no metal e intercambiando los números de oxidación. También se denominan ácidos hidrácidos:

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Peróxidos – regla de nomenclatura y ejemplos.

Los Peróxidos son combinaciones binarias de oxígeno que contiene el grupo peróxido, de estructura –O – O –.

El número de oxidación del oxígeno es -1. Los peróxidos más comunes se formulan con los elementos de los grupos 1 y 2 de la tabla periódica.

Los peróxidos se formulan colocando el símbolo del elemento y, a continuación, dos átomos oxígeno. Se intercambian los números de oxidación para determinar el número de átomos de cada elemento. Es decir, en el ejemplo de Na2O2, (dióxido de disodio – peróxido de sodio) el número de oxidación del oxígeno es -1 y este se coloca como subíndice del sodio en la fórmula, pero multiplicado por dos porque son dos átomos. Simultáneamente, el número de oxidación del sodio es +1 y este se coloca como subíndice del oxígeno, pero multiplicado por dos porque son dos átomos.

Las fórmulas no se pueden simplificar porque ello supondría la desaparición del grupo peróxido. Los peróxidos se nombran mediante la nomenclatura de composición en sus dos formas: Prefijos multiplicadores o números romanos. Las proporciones de los constituyentes se indican con los prefijos mono-, -di, tri-, tetra, etc

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Haluros de oxígeno – Regla de nomenclatura y ejemplos

Los Haluros de oxígeno son las combinaciones binarias de un halógeno con el oxígeno.

Según las normas de la IUPAC dictadas en el 2005, se deben nombrar como haluros de oxígeno y no como óxidos.

Los haluros de oxígeno se formulan colocando primero el oxígeno y, luego, el halógeno. Se intercambian los números de oxidación para determinar el número de átomos de cada elemento. Es decir, en el ejemplo de O3Br2 (dibromuro de trioxígeno), el número de oxidación del oxígeno es -2 y este se coloca como subíndice del bromuro en la fórmula. Simultáneamente, el número de oxidación del bromuro es 3 y este se coloca como subíndice del oxígeno.

Los haluros de oxígeno se nombran mediante la nomenclatura de composición terminado en –uro (no metal). Las proporciones de los constituyentes se indican con los prefijos mono-, -di, tri-, tetra, etc.

A continuación algunos ejemplos:

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