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Booking – Estafa bien planificada

Booking es sinónimo de desprecio por el cliente.

A continuación comparto con ustedes mi terrible experiencia con Booking.com, la página web de servicios hoteleros. Quería mostrar la conversación que mantuve con el personal de Booking luego de que se cargara a mi tarjeta de débito un servicio previamente reservado y luego cancelado por la misma compañía. Es decir, una carga ilegal. A continuación la conversación, que no llegó a nada, nunca me atendieron con dignidad, y por el contrario, se estuvieron burlando de mi en todo momento.

1era. conversación

LUNES 26 DE AGOSTO 2019

Buenos días Srta. Nuria. La información sobre la cancelación de la reserva numero  3491**1091  la he obtenido de la sección “Reservas” de mi cuenta en Booking con mucha anticipación  ( aproximadamente un mes y medio antes) al día de la reservación (17 de agosto) y al día en que se ha debitado la cantidad de 342,40$ de la cuenta de ahorro utilizada para realizar dicha reserva (19 de agosto). Una vez que he sido informada a través de este medio de la cancelación de la reserva  3491**1091, di por cerrada la negociación, por tanto considero que el cobro de esta cantidad (  342,40$  ) por parte del establecimiento es una violación de mis derechos. Mi razonamiento es el siguiente: si Booking me informa que la reserva ha sido cancelada, yo no tengo que hacer nada más, está cancelada y punto. Por tanto, di por terminado el contrato. Me he comunicado con el banco y efectivamente ellos me han recomendado proceder a denunciar tal transacción como fraude. Ellos me explican que un cargo a la tarjeta de débito utilizada en este caso, debe hacerse efectiva de inmediato al utilizar la tarjeta, 14 de junio del 2019, y no dos meses después, como ha sucedido en este caso. Dos semanas después del 14 de junio del 2019,  aproximadamente, Booking me informa que la reserva fue cancelada. Esta información aún se encuentra en mi cuenta de Booking como puede verse  a continuación en la captura de pantalla de la sección “Reserva” de mi cuenta en Booking donde se señala claramente que el cargo por dicha reserva, luego de su cancelación es de 0$. ¿Cómo es posible entonces que en mi cuenta de Booking la reserva aparece como “cancelada US$0” desde hace aproximadamente dos meses atrás, mientras que el establecimiento cobra US$340,40 el 19 de agosto? Solicito por tanto el reintegro de esta cantidad. Espero su respuesta Srta. Nuria lo más pronto posible, dando un plazo razonable antes de proceder a la demanda ante el banco, deseando que Booking pueda evitarme estas molestias y pérdida de tiempo. Gracias,
Respuesta a la 1era. conversación
JUEVES 29 DE AGOSTO 2019

Estimada Esmeralda Carmona,

Muchas gracias por elegir Booking.com. Mi nombre es Thamara y soy Agente Especialista que le asistirá con su reserva

Me pongo en contacto con usted en relación con su reserva número 3491**1091 en el TSH Campus Marina Residence- Education community only, con fecha de entrada el 2019-08-17 y fecha de salida el 2019-08-21.

Primero le pido disculpas a la tardanza a su correo electrónico, le indico que hemos recibido el pantallazo pero no es claro ya que el pantallazo enviado pertenece o tiene el nombre de otra persona y no la suya, y no se puede verificar por la tanto su reclamación no es valida.

Si tiene cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

2da. conversación
JUEVES 29 DE AGOSTO 2019

Buenas tardes señora Thamara. Resulta un abuso de paciencia de parte de ustedes hacerme explicar nuevamente que YOOOO ** Bastidas, realice una reserva a nombre de la señora Esmeralda Carolina Carmona A TRAVÉS DE MI CUENTA DE BOOKING. ¿Cómo es posible que Ud. se atreva a decir que la reclamación no es válida porque la reserva está a nombre de la Srta. Esmeralda, pero para cobrar el dinero de mi cuenta no tienen ningún problema con el nombre de la persona bajo la cual está la reserva???? Es que acaso no leen??? O No quieren ni tienen tiempo para leer e investigar??? Ya le expliqué lo mismo a la Sra. Nuria el día lunes 26 de agosto. ¿Por qué la Sra. Nuria no le explicó a usted si ella habló conmigo por teléfono y ya le aclaré que la Srta. Esmeralda Carmona es mi amiga?? y USTEDES NO PUSIERON NINGÚN OBSTÁCULO EN HACER LA RESERVA A SU NOMBRE POR MEDIO DE MI CUENTA…..Ahora resulta que mi reclamación no es válida porque la reserva está a nombre de otra persona??????? Encima, EL FONDO DEL PROBLEMA ES EL DÉBITO NO AUTORIZADO EN NOMBRE DE UNA RESERVA CANCELADA, información que obtuve de la sección “reservas” DE MI CUENTA DE BOOKING…lo que se demuestra a través del pantallazo (captura de pantalla) enviado–¿Por qué no me habla sobre este asunto y el centro de esta discusión es bajo quien estaba la reserva? . Es decir ustedes para cobrarse dicha reserva no se complican, no ponen excusas. Carajooo la reserva esta hecha a través de mi cuenta ** Bastidas,—por supuesto que en el pantallazo tiene que aparecer mi nombre….de quien más???? la respuesta dada por ustedes, es para idiotas definitivamente… se cobraron de mi cuenta y reclamo la devolución de mi dinero, Le explique a la señora Nuria que yo, ** Bastidas realice la reserva, ustedes de Booking me  cancelaron la misma reserva dos semanas después de haberla hecho (14 de junio 2019) y luego me cobran dos meses después (19 de agosto 2019)…en el pantallazo se demuestra que aún está cancelada, por lo tanto no pueden cobrar.   Sean honestos, considero esto una estafa y de no recibir respuestas válidas de ustedes pienso proceder con la demanda que corresponda.  Yo bajo mi cuenta realice la reserva a nombre de la señora Esmeralda Carmona—cómo y cuantas veces se los explico…y si eso no se puede hacer, ¿ por qué el sistema me lo permitió???…o es que el fin del sistema es cobrar (estafar) y luego desligarse de la persona que aporta el dinero??? . Como es que ahora no es valida mi reclamación si yo hice la reserva….YOOO, ….O sea, según usted mi cuenta es válida para debitar de mi banco 345 dólares, pero es inválida para hacer una reclamación sobre dicho cobro???. Agradezco que me respondan y me den solución prontamente, no tres días después  ni cambiando de agente y de email para tener que explicar todo nuevamente. Tomen seriedad y respeto por el cliente. EXIJO HABLAR CON ALGUIEN QUE ME RESPETE y que me dé respuestas válidas (no excusas fáciles) para resolver mi caso. Es un inmenso abuso el que están cometiendo.

Respuesta 2da. conversación
MARTE 10 DE SEPTIEMBRE 2019 !!!!

Hola, Esmeralda Carmona:

Hace poco nos avisó de un cargo en su tarjeta de crédito relacionado con la reserva 3491**1091.

Le confirmamos que TSH Campus Marina Residence- Education community only le ha cobrado en la moneda local, según las condiciones de la reserva, si usted no se ha presentado a su reserva, esta se cancelará y la cancelación conlleva gastos por lo que el hotel está legalmente autorizado a realizar dichos cargos en su cuenta bancaria.

Cada alojamiento determina sus propias condiciones de cancelación, depósitos y pagos por adelantado, y esta información se muestra en nuestra página web y en el e-mail de confirmación.

Si tiene alguna pregunta, estamos aquí para lo que necesite.


Natalia L.
Booking.com Customer Service Team

Respuesta a la 2da. respuesta

Muy bien. Procederé a la denuncia por fraude tanto del alojamiento como de la empresa Booking. No se explica como en mi cuenta personal de Booking la reserva aparece como cancelada, y luego el establecimiento cobra. Una vez hecha mi denuncia en el banco, y pública a través de todo posible medio digital, les estaré amablemente enviando copia para que ajusten  sus propias condiciones de cancelación, depósitos y pagos por adelantado.

CONCLUSION

No resolvieron nada….se lavaron las manos y mantuvieron ese círculo vicioso de yo te solicito y tu postergas las respuesta hasta el infinito…Así fue como Booking y sus aliados me robaron 400 dólares arpoximadamente. Lo peor fue el tiempo perdido y el desprecio por el cliente.

RECOMIENDO ENCARECIDAMENTE NO SUMINISTRAR LOS DATOS DE TARJETA DE CREDITO O DEBITO A ESTA PAGINA TRAMPOSA…

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